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尽管一个家庭遵循了 Apple 的 Digital Legacy 指示，但一个“错误”意味着该公司不会在所有者去世后 解锁iPhone——直到媒体介入。

苹果的数字遗产应该意味着当一个人去世并且他们的家人想要访问他们的数据或他们的设备时会有一个简单的过渡。“我们对幸存的家庭成员深表同情，并努力尽可能多地、尽快地帮助处理请求，”苹果公司的支持文件说。

然而，据马萨诸塞州 ABC 附属电台WCVB NewsCenter 5报道，马萨诸塞州的一个家庭被拒绝使用其已故母亲的 iPhone。

“当我找到 [Digital Legacy] 时，我认为这是一个好主意，因此我可以设置它并且可以实现更平稳的过渡，”已故女士的儿子罗杰古德曼说。“我们触发遗产状态的方式是提交一份死亡证明，提交我妈妈分配给我的授权书来控制其他文件，我们也提交了实际遗嘱。”

这些都是苹果要求的步骤，但古德曼表示，该公司最初断然拒绝解锁 iPhone。

“我们无法重置手机。期间，”古德曼报道苹果客户支持说。“没有理由，[他们]没有给出理由。”

随后，这家人尝试了其他联系 Apple 的方式，包括在线聊天、更多电话，甚至去 Apple Store 零售店。在每种情况下，他们都被拒绝访问。